Informativa sui rimborsi
Politica di Resi e Rimborsi
La tua fiducia è la nostra priorità. Ecco tutto quello che devi sapere sulla nostra garanzia, i resi e i rimborsi.
Ultimo aggiornamento: febbraio 20261. Garanzia Soddisfatta o Rimborsata — 120 Giorni
Hairletics è un prodotto che agisce progressivamente sul ciclo del capello. I risultati si manifestano tipicamente tra i 30 e i 90 giorni di utilizzo regolare. Per questo ti offriamo una garanzia di 120 giorni dalla data di consegna del tuo ordine.
Condizioni della garanzia
Per beneficiare della nostra garanzia 120 giorni, si applicano le seguenti condizioni:
Utilizzo regolare richiesto. La garanzia copre le clienti che hanno utilizzato il prodotto in modo regolare (almeno 5 giorni su 7) per la durata corrispondente al numero di flaconi ordinati. Non chiediamo alcuna "prova" di utilizzo — funzioniamo sulla fiducia.
La garanzia si applica a tutti gli ordini, che si tratti di un flacone singolo o di un percorso multi-flacone (4 o 6 flaconi). Nessuna restrizione di quantità.
Non è necessario rispedire il prodotto. A differenza della maggior parte dei brand, non ti chiediamo di restituire i flaconi utilizzati. Una semplice email è sufficiente.
Come richiedere un rimborso con la garanzia
Invia un'email a support@hairletics.com indicando il tuo numero d'ordine e la dicitura "Richiesta rimborso garanzia 120 giorni".
Il nostro team conferma la ricezione della richiesta entro 24 ore lavorative e procede al rimborso. Nessuna domanda, nessuna giustificazione richiesta.
Ricevi il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi, a seconda della tua banca.
Limite di utilizzo: la garanzia 120 giorni è valida una sola volta per cliente. Se hai già beneficiato di un rimborso a titolo di questa garanzia, gli ordini successivi saranno soggetti alla nostra politica di reso standard (sezione 2).
2. Diritto di Recesso — 14 Giorni
Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della Direttiva europea 2011/83/UE, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del tuo ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.
Condizioni del diritto di recesso
Per esercitare questo diritto, il/i prodotto/i deve/devono essere:
— Non aperti e non utilizzati, nella confezione originale sigillata. Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera e) del Codice del Consumo, i prodotti cosmetici e per l'igiene sigillati che sono stati aperti dopo la consegna non possono essere restituiti per motivi igienici e di protezione della salute.
— In perfetto stato, con tutti gli elementi originali (etichette, istruzioni, imballaggio).
In pratica: se hai aperto e utilizzato il prodotto, il diritto di recesso di 14 giorni non si applica — ma la nostra garanzia 120 giorni (sezione 1) ti protegge. Puoi testare il prodotto in tutta tranquillità.
Come esercitare il diritto di recesso
Invia un'email a support@hairletics.com entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine, indicando il numero d'ordine e la tua volontà di recedere. Ti forniremo le istruzioni per il reso.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito o dalla prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
3. Resi per Prodotto Non Aperto
Al di fuori del diritto di recesso legale di 14 giorni, accettiamo resi di prodotti non aperti e non utilizzati entro 30 giorni dalla consegna.
| Situazione | Termine | Rimborso |
|---|---|---|
| Prodotto non aperto, sigillo intatto | 30 giorni dalla consegna | 100% del valore prodotto (escluse spese di reso) |
| Prodotto aperto/usato, non soddisfatta dei risultati | 120 giorni dalla consegna | 100% dell'ordine (garanzia soddisfatta o rimborsata) |
| Prodotto danneggiato o difettoso alla ricezione | 48 ore dalla ricezione | Sostituzione immediata o rimborso integrale |
| Errore nell'ordine da parte nostra | Dalla constatazione | Sostituzione immediata + spese di reso a nostro carico |
Le spese di reso per prodotti non aperti sono a carico del cliente, salvo in caso di errore da parte nostra o di prodotto difettoso.
4. Prodotti Danneggiati, Difettosi o Errati
Ispeziona il tuo ordine al momento della ricezione. Se un prodotto arriva danneggiato, difettoso o non corrisponde al tuo ordine, contattaci entro 48 ore dalla consegna all'indirizzo support@hairletics.com.
Ti chiediamo di allegare alla tua email:
— Il tuo numero d'ordine
— Una o più foto che mostrino chiaramente il problema
— Una breve descrizione del difetto riscontrato
Provvederemo, a tua scelta, al reinvio immediato del prodotto corretto o al rimborso integrale, spese di spedizione incluse. Non sarà richiesta la restituzione del prodotto danneggiato.
5. Modalità di Rimborso
Tempi di elaborazione
| Tipo di rimborso | Elaborazione da parte di Hairletics | Accredito sul tuo conto |
|---|---|---|
| Garanzia 120 giorni | Entro 24-48 ore lavorative | 5-10 giorni lavorativi |
| Diritto di recesso (14 giorni) | Entro 14 giorni dalla ricezione del reso | 5-10 giorni lavorativi |
| Reso prodotto non aperto | Entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del reso | 5-10 giorni lavorativi |
| Prodotto danneggiato / errore | Entro 24 ore lavorative | 5-10 giorni lavorativi |
Metodo di rimborso
Tutti i rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale utilizzato al momento dell'ordine (carta di credito/debito, PayPal, ecc.). Non effettuiamo rimborsi tramite bonifico, assegno o credito store, salvo tua espressa richiesta.
Rimborsi parziali
Se il tuo ordine comprendeva più articoli e il reso riguarda solo una parte di essi, il rimborso sarà calcolato in proporzione agli articoli restituiti.
Non hai ricevuto il rimborso? Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dalla conferma del rimborso, verifica prima con la tua banca o con l'emittente della carta. Se il problema persiste, contattaci a support@hairletics.com e indagheremo immediatamente.
6. Esclusioni e Casi Particolari
Articoli non idonei al reso standard
I seguenti articoli non possono essere oggetto di reso standard (esclusa la garanzia 120 giorni e il diritto di recesso):
— Prodotti aperti o il cui sigillo è stato rotto (coperti dalla garanzia 120 giorni)
— Carte regalo e buoni acquisto
— Articoli acquistati durante vendite flash o promozioni speciali contrassegnate come "vendita finale"
Utilizzo improprio della garanzia
La nostra garanzia 120 giorni si basa sulla buona fede. Hairletics si riserva il diritto di rifiutare o limitare i rimborsi in caso di utilizzo manifestamente abusivo della garanzia, in particolare in caso di richieste ripetute di rimborso seguite da nuovi ordini, o di comportamenti che suggeriscano una frode.
7. Sostituzioni
Non effettuiamo sostituzioni dirette. Se desideri un prodotto diverso, la procedura è la seguente:
— Effettua una richiesta di reso o rimborso secondo le condizioni applicabili
— Effettua un nuovo ordine per il prodotto desiderato
Questa procedura ti garantisce una consegna più rapida del nuovo prodotto.
8. Annullamento dell'Ordine
Puoi annullare il tuo ordine gratuitamente e senza motivazione finché non è stato spedito. Invia un'email a support@hairletics.com il prima possibile dopo l'acquisto.
Se il tuo ordine è già stato spedito, l'annullamento non è più possibile. Potrai esercitare il diritto di recesso di 14 giorni alla ricezione del pacco, oppure beneficiare della nostra garanzia 120 giorni dopo l'utilizzo.
9. Base Legale e Diritti del Consumatore
La presente politica di resi e rimborsi è conforme a:
— D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), in particolare gli artt. 45-67 relativi ai contratti a distanza
— Direttiva europea 2011/83/UE relativa ai diritti dei consumatori
— Regolamento (UE) 2017/2394 sulla cooperazione tra le autorità nazionali responsabili dell'applicazione della normativa a tutela dei consumatori
La garanzia 120 giorni offerta da Hairletics è una garanzia commerciale volontaria che si aggiunge — e non si sostituisce — ai diritti legali del consumatore, in particolare alla garanzia legale di conformità (artt. 128-135 del Codice del Consumo) e alla garanzia per vizi della cosa venduta (artt. 1490-1497 del Codice Civile).
I tuoi diritti legali non vengono mai intaccati. Nulla in questa politica limita, esclude o modifica i diritti che ti sono conferiti dalla legislazione europea e italiana in materia di tutela del consumatore. In caso di conflitto tra questa politica e la legge applicabile, prevale la legge.
Garanzia legale di conformità
Ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, il consumatore beneficia di un termine di due anni dalla consegna del bene per far valere la garanzia di conformità. Nei primi 12 mesi dalla consegna, il difetto di conformità si presume esistente al momento della consegna, salvo prova contraria.
Risoluzione alternativa delle controversie (ADR/ODR)
Ai sensi dell'art. 141-sexies, comma 3, del Codice del Consumo, Hairletics informa il consumatore che, qualora abbia inoltrato un reclamo direttamente a Hairletics e non sia rimasto soddisfatto dell'esito o non abbia ricevuto riscontro, potrà rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR).
Puoi inoltre presentare un reclamo tramite la piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr
Hai una Domanda?
Il nostro team risponde entro 24 ore, dal lunedì al venerdì.
✉ support@hairletics.comRicordati di includere il tuo numero d'ordine per un'elaborazione più rapida.
Hairletics · Politica di resi e rimborsi · Ultimo aggiornamento: febbraio 2026
Questa politica è soggetta a modifiche. La versione in vigore è sempre quella pubblicata sul nostro sito al momento del tuo ordine.