Termini e condizioni del servizio
Termini e Condizioni di Vendita
Condizioni generali che regolano l'acquisto di prodotti tramite il sito hairletics.com. Si prega di leggerle con attenzione prima di effettuare un ordine.
Ultimo aggiornamento: febbraio 20261. Ambito di Applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito "Condizioni") disciplinano l'offerta e la vendita di prodotti tramite il sito web https://www.hairletics.com (di seguito il "Sito"), gestito da MediaLab, Inc., società di diritto statunitense con sede in 30 N Gould St, Sheridan, WY 82801, USA (di seguito il "Venditore").
Ogni ordine effettuato tramite il Sito comporta l'accettazione integrale e senza riserve delle presenti Condizioni, vigenti al momento dell'inoltro dell'ordine.
Le presenti Condizioni si applicano esclusivamente ai rapporti tra il Venditore e i consumatori ai sensi dell'art. 3, comma 1, lettera a) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), ovvero le persone fisiche che agiscono per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
Legge applicabile e tutela del consumatore
Sebbene il Venditore abbia sede negli Stati Uniti, i prodotti sono offerti e commercializzati verso consumatori residenti nell'Unione Europea. Ai sensi dell'art. 6 del Regolamento (CE) n. 593/2008 (Roma I), il consumatore beneficia delle norme imperative di tutela previste dalla legislazione del proprio Paese di residenza, che non possono essere derogate da un accordo contrattuale. Per i consumatori italiani, trovano applicazione in particolare: il D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il D.Lgs. 70/2003 (Commercio elettronico), il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e ogni altra norma europea e italiana a tutela del consumatore.
Per gli aspetti non coperti dalle norme imperative di tutela del consumatore, le presenti Condizioni sono regolate dalla legge dello Stato del Wyoming (USA). In caso di conflitto tra la legge del Wyoming e le norme imperative italiane ed europee a tutela del consumatore, prevalgono queste ultime.
2. Informazioni sui Prodotti
I prodotti offerti in vendita sul Sito sono descritti e presentati nel modo più accurato possibile. Tuttavia, possono sussistere differenze minime tra le immagini/descrizioni pubblicate e il prodotto reale, dovute a fattori tecnici (colori dello schermo, aggiornamenti del packaging, ecc.).
Le caratteristiche essenziali di ciascun prodotto sono indicate nella relativa scheda prodotto. Il Venditore si riserva il diritto di aggiornare le descrizioni e i prezzi dei prodotti in qualsiasi momento, senza preavviso. Le modifiche non si applicano agli ordini già confermati.
Classificazione del prodotto
I prodotti Hairletics sono prodotti cosmetici ai sensi del Regolamento (CE) n. 1223/2009 del Parlamento europeo e del Consiglio. Non sono farmaci, dispositivi medici, integratori alimentari o prodotti con proprietà terapeutiche.
Persona Responsabile nell'Unione Europea
Obbligo normativo: ai sensi dell'art. 4 del Regolamento (CE) n. 1223/2009, ogni prodotto cosmetico immesso sul mercato dell'Unione Europea deve avere una Persona Responsabile stabilita nel territorio dell'Unione, il cui nome e indirizzo figurano sull'etichetta del prodotto. La Persona Responsabile garantisce la conformità del prodotto, conserva il Product Information File e ha effettuato la notifica sul portale CPNP (Cosmetic Products Notification Portal).
La Persona Responsabile per i prodotti Hairletics nell'UE è:
XDH Tech
2 Rue Coysevox Bureau 3, Lyon, Francia
Email: xdh.tech@outlook.com — Tel: +33 (0)6 52 76 88 98
Referente: Dinghao Xue
Il produttore è:
Guangzhou Daixinlai Biotechnology Co., Ltd.
Daguan South Road, Tianhe District Room 122 (B352), No. 36, Guangzhou 510000, Cina
Uso dei prodotti
I prodotti Hairletics sono destinati esclusivamente all'uso personale e non commerciale. È vietata la rivendita, la distribuzione a terzi o qualsiasi utilizzo commerciale senza autorizzazione scritta del Venditore.
Avvertenze sanitarie
Le informazioni presenti sul Sito hanno finalità informativa e non costituiscono in alcun modo consulenza medica, dermatologica o sanitaria. Si consiglia di consultare il proprio medico prima di utilizzare qualsiasi nuovo prodotto cosmetico, specialmente in caso di gravidanza, allattamento, patologie dermatologiche pregresse o trattamenti medici in corso.
I risultati descritti sul Sito e nei materiali promozionali si basano sull'esperienza di utilizzo delle nostre clienti e possono variare da persona a persona. Hairletics non garantisce risultati specifici.
3. Procedura d'Ordine e Conclusione del Contratto
L'ordine si perfeziona attraverso i seguenti passaggi:
1. Selezione dei prodotti. L'utente seleziona i prodotti desiderati e li aggiunge al carrello.
2. Verifica e conferma. L'utente verifica il contenuto del carrello, inserisce i dati di spedizione e pagamento, e conferma l'ordine cliccando sul pulsante di acquisto. Il clic sul pulsante di acquisto comporta l'obbligo di pagamento, come indicato dall'art. 51, comma 2, del Codice del Consumo.
3. Email di conferma. A seguito dell'ordine, l'utente riceve un'email di conferma contenente il riepilogo dell'ordine, i prodotti acquistati, il prezzo totale (IVA inclusa), i dati di spedizione e le informazioni sul diritto di recesso. Il contratto si intende concluso al momento dell'invio dell'email di conferma.
Rifiuto dell'ordine: il Venditore si riserva il diritto di rifiutare un ordine in caso di: indisponibilità del prodotto, errore manifesto nel prezzo, sospetta frode, informazioni incomplete o inesatte, ordine superiore a quantità ragionevoli per uso personale. In caso di rifiuto, l'utente sarà tempestivamente informato e l'importo eventualmente addebitato sarà integralmente rimborsato.
4. Prezzi e Modalità di Pagamento
Prezzi
Tutti i prezzi indicati sul Sito sono espressi in Euro (€) .
Il prezzo applicabile è quello indicato sul Sito al momento dell'inoltro dell'ordine. Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, ma le modifiche non avranno effetto sugli ordini già confermati.
Metodi di pagamento accettati
- Carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Apple Pay / Google Pay
- Klarna (pagamento rateale, ove disponibile)
- Altri metodi eventualmente indicati in fase di checkout
Tutti i pagamenti sono processati attraverso sistemi di pagamento sicuri con crittografia SSL. Il Venditore non memorizza né ha accesso ai dati completi della carta di credito dell'utente. I pagamenti sono processati da Shopify Payments e/o dai relativi fornitori terzi di servizi di pagamento.
Fatturazione
Per richiedere fattura, l'utente deve comunicare i propri dati fiscali (Codice Fiscale, eventuale Partita IVA e codice SDI/PEC) al momento dell'ordine o entro il giorno stesso dell'acquisto, scrivendo a support@hairletics.com.
5. Spedizione e Consegna
Origine della spedizione
I prodotti Hairletics vengono spediti dai nostri magazzini logistici internazionali. Essendo il Venditore una società con sede negli Stati Uniti, la spedizione avviene dall'estero verso l'Italia e l'Unione Europea.
Tempi di spedizione
Gli ordini vengono evasi entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. I tempi di consegna stimati per l'Italia sono di 7-12 giorni lavorativi dalla spedizione.
I tempi indicati sono stime e non costituiscono un termine essenziale. In ogni caso, ai sensi dell'art. 61 del Codice del Consumo, la consegna sarà effettuata entro 30 giorni dalla data di conclusione del contratto, salvo diverso accordo. In caso di superamento del termine di 30 giorni, il consumatore potrà fissare al Venditore un termine supplementare adeguato e, in caso di ulteriore inadempimento, risolvere il contratto e ottenere il rimborso integrale.
Spedizione gratuita
Hairletics offre la spedizione gratuita su tutti gli ordini per l'Italia, salvo eventuali limitazioni temporanee indicate al momento dell'acquisto.
Tracciamento
Al momento della spedizione, l'utente riceverà un'email con il codice di tracciamento per monitorare lo stato della consegna.
Responsabilità alla consegna
Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferisce al consumatore nel momento in cui quest'ultimo (o un terzo da lui designato) entra materialmente in possesso dei beni, ai sensi dell'art. 63 del Codice del Consumo.
Si invita l'utente a verificare l'integrità del pacco al momento della ricezione. In caso di pacco visibilmente danneggiato, si consiglia di accettare con riserva o di rifiutare la consegna, e di contattarci immediatamente a [email protected].
Indirizzo errato o incompleto
L'utente è responsabile della correttezza e completezza dell'indirizzo di spedizione fornito. In caso di mancata consegna dovuta a indirizzo errato o incompleto, le eventuali spese di rispedizione saranno a carico dell'utente.
6. Garanzia Commerciale "Soddisfatta o Rimborsata" — 120 Giorni
Hairletics offre una garanzia commerciale volontaria di 120 giorni dalla data di consegna (di seguito "Garanzia 120 Giorni"). Questa garanzia si aggiunge — e non si sostituisce — ai diritti legali del consumatore.
Contenuto della garanzia
Se, dopo aver utilizzato il prodotto in modo regolare per la durata corrispondente al numero di flaconi acquistati, non sei soddisfatta dei risultati, puoi richiedere il rimborso integrale dell'ordine inviando una semplice email a [email protected] entro 120 giorni dalla consegna.
La Garanzia 120 Giorni prevede:
- Rimborso del 100% dell'importo dell'ordine
- Nessuna domanda e nessuna giustificazione richiesta
- Nessun obbligo di restituzione dei flaconi utilizzati
- Rimborso sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi
Limiti della garanzia
La Garanzia 120 Giorni è utilizzabile una sola volta per cliente. In caso di precedente utilizzo della garanzia, gli ordini successivi saranno soggetti alla politica di reso standard.
Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica di Resi e Rimborsi.
7. Diritto di Recesso
Ai sensi degli artt. 52-59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità.
Esclusioni
Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i prodotti cosmetici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna, per motivi igienici e di protezione della salute.
In pratica: se hai aperto il prodotto, il diritto di recesso non si applica, ma sei coperta dalla nostra Garanzia 120 Giorni (sezione 6). Se non hai aperto il prodotto, puoi esercitare il recesso entro 14 giorni.
Come esercitare il recesso
Per esercitare il diritto di recesso, invia una dichiarazione esplicita (email a support@hairletics.com) entro 14 giorni dalla ricezione, indicando:
- Nome e cognome
- Numero d'ordine
- Data di ricezione del prodotto
- Dichiarazione di voler recedere dal contratto
Effetti del recesso
In caso di recesso legittimo, il Venditore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti, comprensivi delle spese di consegna standard, entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito o dalla prova di avvenuta spedizione.
Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del consumatore. Data la sede internazionale del Venditore, il prodotto dovrà essere restituito all'indirizzo indicato dal servizio clienti (che potrà essere un indirizzo in UE per facilitare il reso). Il prodotto deve essere restituito integro, non aperto, nella confezione originale.
Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo.
8. Garanzia Legale di Conformità
Ai sensi degli artt. 128-135 del Codice del Consumo, tutti i prodotti venduti tramite il Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni dalla data di consegna. Tale garanzia si applica indipendentemente dal Paese di stabilimento del Venditore.
Cosa copre
La garanzia legale copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna, inclusi:
- Prodotto non conforme alla descrizione sul Sito
- Prodotto non idoneo all'uso abituale per cui viene acquistato
- Qualità o prestazioni inferiori a quelle normalmente attese
Presunzione di difetto
Ai sensi dell'art. 135-bis del Codice del Consumo (come modificato dal D.Lgs. 170/2021), qualsiasi difetto che si manifesti entro 12 mesi dalla consegna si presume esistente al momento della consegna stessa, salvo prova contraria.
Rimedi
In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto, a sua scelta, alla sostituzione o alla riparazione del prodotto, senza spese. Se tali rimedi risultano impossibili o eccessivamente onerosi, il consumatore ha diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Per segnalare un difetto di conformità, contatta support@hairletics.com indicando il numero d'ordine e una descrizione del difetto, possibilmente corredata da foto.
9. Proprietà Intellettuale
Tutti i contenuti del Sito — inclusi, a titolo esemplificativo, testi, immagini, grafiche, loghi, video, software, layout e design — sono di proprietà del Venditore o concessi in licenza allo stesso, e sono protetti dalla normativa applicabile in materia di diritto d'autore, marchi e proprietà industriale.
È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, modifica, pubblicazione o utilizzo commerciale dei contenuti del Sito senza la preventiva autorizzazione scritta del Venditore.
Il marchio "Hairletics", il logo e tutti i segni distintivi presenti sul Sito sono marchi di proprietà del Venditore. L'utilizzo non autorizzato costituisce violazione dei diritti del Venditore.
10. Protezione dei Dati Personali
Il trattamento dei dati personali degli utenti è effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003 (Codice Privacy), come modificato dal D.Lgs. 101/2018.
Rappresentante nell'Unione Europea (art. 27 GDPR)
Obbligo normativo: ai sensi dell'art. 27 del GDPR, il titolare del trattamento non stabilito nell'Unione Europea che tratta dati di interessati che si trovano nell'UE deve designare per iscritto un rappresentante nell'Unione. Il rappresentante funge da punto di contatto per le autorità di controllo e per gli interessati per tutte le questioni relative al trattamento dei dati personali.
Il Rappresentante nell'UE ai sensi dell'art. 27 del GDPR è:
[Nome/Ragione Sociale del Rappresentante]
[Indirizzo], [CAP] [Città], [Paese UE]
Email: [email del rappresentante]
Per informazioni complete su come raccogliamo, utilizziamo, conserviamo e proteggiamo i tuoi dati personali, consulta la nostra Informativa sulla Privacy, che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni.
I dati personali sono raccolti per le seguenti finalità:
- Esecuzione del contratto di vendita (elaborazione ordini, spedizioni, assistenza)
- Adempimento di obblighi legali e fiscali
- Marketing diretto (solo previo consenso esplicito, revocabile in qualsiasi momento)
L'utente può esercitare i propri diritti (accesso, rettifica, cancellazione, portabilità, opposizione, limitazione del trattamento) scrivendo a support@hairletics.com o al Rappresentante UE sopra indicato.
11. Limitazione di Responsabilità
Il Venditore si impegna a fornire un servizio accurato e affidabile. Tuttavia, nei limiti consentiti dalla legge applicabile:
— Il Venditore non sarà responsabile per danni indiretti, incidentali o consequenziali derivanti dall'uso o dall'impossibilità di utilizzo dei prodotti o del Sito.
— Il Venditore non sarà responsabile per interruzioni, errori o ritardi nella disponibilità del Sito dovuti a cause di forza maggiore, guasti tecnici o interventi di manutenzione.
— Il Venditore non sarà responsabile per ritardi nella consegna imputabili al vettore, a condizioni meteorologiche avverse, a controlli doganali, a scioperi o ad altri eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo.
Diritti del consumatore inderogabili. Nessuna disposizione delle presenti Condizioni limita, esclude o modifica i diritti irrinunciabili del consumatore previsti dal Codice del Consumo, dal Codice Civile o da qualsiasi altra norma imperativa applicabile. In caso di conflitto, prevale la norma di legge più favorevole al consumatore.
12. Forza Maggiore
Il Venditore non sarà responsabile per l'inadempimento o il ritardo nell'adempimento di qualsiasi obbligo contrattuale causato da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo: catastrofi naturali, pandemie, scioperi, guerre, provvedimenti dell'autorità pubblica, restrizioni alle importazioni o esportazioni, interruzioni dei servizi di telecomunicazione, guasti ai sistemi informatici di terzi, ritardi o blocchi doganali.
13. Comunicazioni
Le comunicazioni relative all'ordine (conferma, spedizione, consegna, assistenza) saranno inviate all'indirizzo email fornito dall'utente in fase d'acquisto. L'utente è responsabile di fornire un indirizzo email valido e attivo.
Comunicazioni di marketing
L'invio di comunicazioni commerciali e promozionali avviene esclusivamente previo consenso dell'utente, ai sensi dell'art. 130 del Codice Privacy. L'utente può revocare il consenso in qualsiasi momento tramite il link di disiscrizione presente in ogni email o scrivendo a [email protected].
14. Recensioni e Contenuti degli Utenti
L'utente può essere invitato a lasciare recensioni, commenti o valutazioni sui prodotti acquistati. Inviando un contenuto, l'utente:
- Dichiara che il contenuto è veritiero e basato sulla propria esperienza personale
- Concede al Venditore una licenza non esclusiva, gratuita, trasferibile e illimitata per l'utilizzo, la riproduzione, la modifica e la pubblicazione del contenuto su qualsiasi canale (Sito, social media, materiali promozionali)
- Garantisce di essere titolare dei diritti sul contenuto inviato e che lo stesso non viola diritti di terzi
Il Venditore si riserva il diritto di rimuovere contenuti che ritiene inappropriati, offensivi, diffamatori o in violazione dei diritti di terzi, senza obbligo di preavviso.
15. Link a Siti di Terzi
Il Sito può contenere link a siti web gestiti da terze parti. Tali link sono forniti esclusivamente per comodità dell'utente. Il Venditore non controlla né è responsabile del contenuto, delle politiche sulla privacy o delle pratiche di siti esterni. L'accesso a siti di terzi avviene sotto la piena responsabilità dell'utente.
16. Risoluzione delle Controversie
Foro competente
Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni, il consumatore residente in Italia può adire il Foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo e del Regolamento (UE) n. 1215/2012 (Bruxelles I bis, art. 18). Qualsiasi clausola che deroghi a tale competenza è nulla.
Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)
Ai sensi dell'art. 141-sexies, comma 3, del Codice del Consumo, il Venditore informa il consumatore che, qualora abbia inoltrato un reclamo direttamente al Venditore e non abbia ottenuto una soluzione soddisfacente, potrà rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR).
Piattaforma ODR
Il consumatore residente nell'Unione Europea può inoltre presentare un reclamo tramite la piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Il nostro impegno: prima di ricorrere a qualsiasi procedura formale, ti invitiamo a contattarci a support@hairletics.com. Faremo il possibile per risolvere qualsiasi problema in modo rapido e amichevole.
17. Modifiche alle Condizioni
Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito. Gli ordini già confermati al momento della modifica restano regolati dalle Condizioni vigenti alla data dell'ordine.
18. Disposizioni Finali
Clausola di salvaguardia
Qualora una o più clausole delle presenti Condizioni siano ritenute nulle, invalide o inapplicabili da un'autorità giudiziaria competente, tale nullità, invalidità o inapplicabilità non pregiudicherà la validità delle restanti clausole, che rimarranno pienamente efficaci.
Intero accordo
Le presenti Condizioni, unitamente all'Informativa sulla Privacy e alla Politica di Resi e Rimborsi, costituiscono l'intero accordo tra il Venditore e l'utente in relazione all'acquisto di prodotti tramite il Sito.
Lingua
Le presenti Condizioni sono redatte in lingua italiana. In caso di traduzione in altre lingue, la versione italiana prevarrà per i consumatori italiani.
Cessione
L'utente non può cedere o trasferire i propri diritti e obblighi derivanti dalle presenti Condizioni senza il previo consenso scritto del Venditore. Il Venditore può cedere i propri diritti e obblighi a terzi, previa comunicazione all'utente.
Hai Bisogno di Assistenza?
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Hairletics · Termini e Condizioni di Vendita · Ultimo aggiornamento: febbraio 2026
Le presenti Condizioni sono soggette a modifiche. La versione in vigore è sempre quella pubblicata sul Sito al momento dell'ordine.